依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：support@bteam-gaming.com
線上客服聯繫：請至FB專頁私訊 https://www.facebook.com/BteamTaiwan
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品 → 我方人員提供寄貨地址資料 → 買家寄出 → 賣家確認商品狀態，進行退貨或換貨。
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
商品保固服務說明
感謝您購買 Bteam 商品。為保障您的權益，申請售後服務前，請詳閱以下保固內容。
一、保固期間
Bteam 商品自買家實際收貨日起，享有12個月有限保固服務。
保固起算日以訂單及物流系統所記錄的實際收貨日期為準。透過實體通路購買者，則以購買證明所載的交易或交付日期為準。
消費者如於保固期間內發現商品異常，應盡速與原購買通路或 Bteam 客服聯繫。若於保固期間屆滿後才首次提出申請，原則上將依過保商品方式處理。
二、保固服務範圍
商品於保固期間內，在正常使用情況下發生功能異常，經檢測確認屬於產品本身的材料、零件、製造或組裝問題，Bteam 將提供免費維修服務。
如商品經判定無法維修，將依商品狀況提供同型號商品或功能相當的商品更換。若原型號已停產、缺貨或無法供應，客服人員將另行與消費者協調適當的處理方案。
保固服務以恢復商品正常功能為原則，不保證維修或更換後的商品外觀與原商品完全相同。
三、保固申請方式
申請保固服務時，請提供以下資料：
訂單編號、購買證明或其他可確認購買紀錄的資料。
商品名稱、型號及商品序號。
商品異常狀況的文字說明。
可清楚呈現異常問題的照片或影片。
客服人員因檢測需要而要求提供的其他資訊。
若無法提供發票，但可透過訂單紀錄、物流紀錄、保固登錄資料或其他方式確認購買日期及商品來源，仍可由客服人員協助查詢。
商品未經客服人員確認前，請勿自行將商品寄回，以免發生無法辨識包裹或商品遺失等情況。
四、不適用免費保固的情況
以下情況不屬於免費保固服務範圍：
商品已超過12個月保固期限。
無法提供購買紀錄，且無法確認商品來源或收貨日期。
因摔落、撞擊、擠壓、拉扯、進水、受潮、異物侵入或其他外力造成的損壞。
未依產品說明書操作，或使用不適當的電源、充電設備、線材及配件造成的損壞。
商品曾經自行拆解、改裝、維修，或由非 Bteam 授權人員處理。
商品序號、保固標籤或防拆標籤遭移除、毀損、塗改或無法辨識。
因天災、火災、雷擊、電壓異常或其他不可抗力因素造成的損壞。
商品外觀刮傷、掉漆、污漬、自然褪色及其他不影響正常功能的外觀變化。
因長期使用所產生的自然耗損、髒污、鬆動或耗材壽命屆滿。
經檢測確認商品功能正常，或問題來自第三方設備、遊戲、應用程式、系統版本、網路環境或相容性限制。
商品透過非正式授權通路、二手轉售或來源不明的方式取得。
若經檢測判定不屬於免費保固範圍，Bteam 將於維修前說明檢測結果及可能產生的費用，並於取得消費者同意後進行後續處理。
五、商品寄送及運費
保固申請經客服確認後，消費者應依客服提供的方式，將商品妥善包裝並寄回指定地點。未經客服確認請勿自行寄送，以免發生包裹無法辨識、遺失或其他爭議。
商品於保固期間內，經檢測確認屬於正常使用情況下的產品故障，且符合免費保固條件時，寄送運費由雙方各負擔一次：
- 消費者負擔商品寄回 Bteam 指定地點的運費。
- Bteam 負擔維修或更換完成後，將商品寄回消費者的運費。
前述運費負擔以台灣本島一般配送方式為限。若消費者要求使用指定物流、快速配送、特殊配送，或寄送地址位於離島、偏遠地區及海外，因此產生的額外運費，應由消費者負擔。
若經檢測確認商品功能正常，或故障屬於人為損壞、摔落、進水、自行拆解、使用不當、自然耗損、已超過保固期限，或其他不屬於免費保固範圍的情況，商品檢測、維修、零件及來回運費均可能由消費者負擔。
如商品需進行付費維修，Bteam 將先向消費者說明檢測結果、維修費用及寄送費用，並於取得消費者同意後進行後續處理。
寄回商品時，消費者應使用足以保護商品的包裝材料。因包裝不當或運送過程造成的商品損壞，不屬於免費保固服務範圍。
六、維修及更換商品
維修或更換商品前，請消費者自行備份或移除商品內的設定、巨集、按鍵配置及其他個人資料。維修過程中可能會將商品恢復原廠設定，Bteam 無法保證保留原有設定。
除非客服人員另有通知，申請保固時僅需寄回發生異常的商品本體，請勿自行附上線材、接收器、收納包、包裝盒或其他配件。
若故障檢測需要完整配件，客服人員將另行通知。
經更換的商品，其保固期限原則上延續原商品剩餘的保固期間，不因維修或更換而重新起算12個月。
七、超過保固期限
1. 保固期間內的維修
商品於原保固期間內完成維修後，原商品保固期限不重新起算。
針對本次實際維修的故障項目、所更換的零件及維修施工，自消費者收到維修完成商品之日起，提供90日維修保固；如原商品剩餘保固期間超過90日，則以原商品剩餘保固期間為準。
換言之，維修後的保固期限，以「原商品剩餘保固期間」或「維修完成後90日」兩者中較長者為準。
2. 超過原保固期間的付費維修
商品已超過原保固期限，經消費者同意進行付費維修者，針對本次實際維修的故障項目、所更換的零件及維修施工，自消費者收到維修完成商品之日起提供90日維修保固。
付費維修後的90日保固，僅限於本次維修項目及本次更換的零件，不代表商品整體重新取得12個月保固。
3. 維修保固的適用範圍
維修保固僅適用於下列情況：
- 本次維修處理的相同故障再次發生。
- 本次更換的零件於正常使用情況下發生異常。
- 經檢測確認問題與本次維修施工直接相關。
維修後如發生不同故障，將依原商品剩餘保固期間及實際故障原因，另行判定是否符合免費保固條件。
4. 更換商品或整新品
若以同型號商品、功能相當商品或整新品替換原商品，替換商品的保固期限以原商品剩餘保固期間，或消費者收到替換商品之日起90日，兩者中較長者為準。
除Bteam另有書面承諾外，更換商品不重新起算完整12個月保固。
5. 不適用維修保固的情況
有下列情況之一者，不適用免費維修保固：
- 摔落、撞擊、擠壓、進水、受潮、異物侵入或其他人為因素造成的損壞。
- 消費者自行拆解、改裝或交由非Bteam授權人員維修。
- 使用不適當的電源、充電設備、線材、配件或操作方式。
- 商品外觀刮傷、掉漆、髒污、自然老化或正常使用耗損。
- 新發生的故障與前次維修項目或更換零件無關。
- 商品序號、維修標籤、防拆標籤遭移除、毀損或無法辨識。
- 因第三方設備、遊戲、應用程式、韌體、作業系統或相容性問題造成的異常。
- 其他經檢測確認並非零件、材料或維修施工問題的情況。
6. 維修保固申請依據
消費者申請維修後保固時，應提供原訂單資料、維修單號、維修紀錄或其他足以確認維修日期及維修內容的資料。
維修保固起算日以物流紀錄所載的實際收貨日期為準；如無物流紀錄，則以維修單所載的取件日或其他可確認交付日期的紀錄為準。
八、其他說明
本保固服務適用於在台灣正式授權通路購買的 Bteam 商品。
本保固條款提供的商業保固服務，不影響消費者依法得主張的權利。若商品於交付時即存在瑕疵，仍將依相關法令及實際情況處理。
Bteam 保留依商品類型及服務需求調整保固申請流程的權利；但調整不影響消費者於購買商品時已取得的保固權益。
如對保固內容或申請流程有任何疑問，請先聯繫 Bteam 客服，由客服人員協助確認。
